왜 호텔·모텔 온라인 예약채널
관리시스템 도입이 필요한가?
중소형 모텔·호텔 운영자에게 믿고 맡길 수 있는 총지배인을 구하는 일은 큰 과제이다. 장기불황으로 숙박업소 운영이 더욱 힘겨워 지고 있어 매출향상에 기여할 수 있는 능력을 갖춘 인재를 구하는 것이 업소의 성패를 좌우하기도 한다. 그렇다면 중소형 숙박업주들은 어떤 부분을 기준으로 지배인을 고용해야 하며, 이들이 매출 향상에 직접적으로 기여할 수 있도록 어떻게 지원할 수 있을까? 본 칼럼을 통해 함께 고민해보는 시간을 가져보자.
<편집자 주>
온/오프라인 마케팅능력을 지닌 지배인 필요
부부 또는 가족과 운영하는 생계형 숙박업소가 아니라면, 지배인이 총괄 운영하는 숙박업소가 대부분일 것이다. 지금 현장관리자에게 만족하는 운영주는 몇 명이나 될까? 대다수가 불만이 있을 것으로 예상된다.
중소형 숙박업소 운영주 입장에서는 솔선수범하여 성실하고 친절 하면서 마케팅도 잘해 매출을 잘 올리는 지배인을 원하지만, 이에 부응하는 관리자를 찾기가 참으로 어렵다. 또한 현실적으로 중소형 숙박업소의 평균 일일 근무 시간이 12시간인 직원들이 업무집중도를 유지하기를 바라는 것은 무리이다. 더불어 기존 모텔 운영의 경험을 바탕으로 현 상황을 만족하는 틀에 갇힌 지배인들의 변화를 기대하는 것도 어렵다.
현재 숙박업 시장은 빠른 속도로 양극화되고 있다. 또한 시설개선을 통해 매출이 폭발적으로 증가하는 시대는 이미 지나갔다. 따라서 전문 프랜차이즈 호텔 가맹점이거나 위탁경영을 맡긴 경우가 아니라면, 시대적 변화에 빠르게 적응 가능한 지배인을 만나야 할 것이다. 월급을 올려줄까? 쉬는 날을 더 늘릴까? 물론 효과가 있는 방법 중에 하나이다. 하지만 그 보다 앞서 먼저 고민해야 할 점은‘ 어떤 사람을 충원할 것인가?’이다.
필자는 사업장 활성화의 50%가 지배인 면접에 달렸다고 생각한다. 면접을 보는 기준은 다양하지만 이중 가장 중요한 것은 마케팅능력이다. 성실하고 매장을 관리하는 섬세함도 중요하나상품을 만들어 판매할 수 있는 온/오프라인 마케팅능력이 지배인이 갖추어야할 능력 중 가장 중요하다.
휴무인 직원을 대신하거나 배팅을 도와주고주차를 해주는 지배인이 아닌, 고객 한 명이라도 끌어올 수 있는 상품을 개발하는 지배인이 필요한 것이다. 운영주는 지배인이 그러한 역할을 지속적으로 수행할 수 있도록 이에 맞는 과제를 주
어야 할 것이다. 한편 모텔 시장에 유입하는 호텔 출신의 지배인들이 많아지고 있다. 이들과 같이 호텔의 친절함과 매뉴얼화된 교육을 받은 인력을 적극적으로 고용해 볼 것을 모텔 업주들에게 적극 추천한다.
예약채널을 동시관리 할 수 있는 시스템, CMS
얼마 전 필자 회사의 세일즈 영업팀원에게 보고를 받았다. 현장에서 예약제휴업체를 제안하면 업무량의 증가로 여기는 경우가 많다고 한다. 지금은 다양한 고객에게 운영하는 업소를 어떻게라도 노출시켜 신규고객을 확보하는 것만이 살길이기에 이런 반응을 접할 때면 아쉬움이 남는다.
이에 필자는 예약 채널을 효율적으로 관리할 수 있는 마케팅 기법을 소개하고자 한다. 바로 CMS( Channel Management System)를 도입하는 것이다.
특히 이 시스템은 예약실 운영이 어려운 중소형 호텔·모텔에 꼭 필요할 것으로 보인다. 현실적으로 이곳에서 일하는 지배인은 온라인 마케팅의 모든 업무를 혼자서 관리하고 있기 때문에 다양한 예약 채널을 동시관리할 수 있는 시스템이 절실하게 필요하다. 이 시스템이 바로 ONE-Q로 관리 가능한 CMS 시스템이다.
CMS를 도입할 경우 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다.
1. 국내외 대다수의 예약채널 판매등록 가능 및 ONE-Q관리로 매출상승
2. 온라인여행사(OTA) 전담인력 인건비 절약, 자체업무 효율성 극대화
3. 잔여객실을 탄력적으로 판매하여 공실 최소화 위와 같이 효과를 기대할 수 있는 CMS를 에서도 적극적으 로 도입 한다면 매출향상을 기대할 수 있을 것이다.
끝으로 호텔과 모텔의 경계가 모호해지면서 숙박업소간 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 이러한 상황에서 중소형 모텔·호텔 경영자가 매출상승에 기여할 효율적 관리 시스템인 CMS를 적극 도입하여 성공적으로 숙박업소를 운영할 수 있기를 응원한다.
이 승 래 대표
프랜차이즈 경영사
LABEL HOTEL 가맹사업 진행중
호텔엔조이 호텔개발사업부 본부장
(주)호텔인·교육센터 대표
TEL. 0507-460-3129
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