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[박기현] 다이렉트 부킹과 예약데이터의 ‘활용’‘무인체크인 키오스크’ 서비스의 모든 것!

관리자 |
등록
2018.07.26 |
조회
308
 

‘무인체크인 키오스크’ 서비스의 모든 것! 

 



오늘날 현대인들은 대형마트, 공공기관, 지하철역, 숙박시설, 음식점 등 다양한 장소에서 무인기계를 활용하여 스스로 비용을 지불하고 필요한 제품과 서비스를 제공받는데 익숙하다. 이처럼 무인기계의 보급이 일반화되고 있는 가운데, 우리 숙박업계에서도 무인체크인 키오스크의 활용이 두드러지고 있다. 이번 칼럼을 통해 무인체크인 키오스크에 대해 더욱 자세히 살펴보자. <편집자 주>


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무인체크인 키오스크의 구분



무인체크인 키오스크는 ▲서비스기능▲객실키 발행 방식▲운영옵션 등 3가지 측면으로 


구분되어 검토되어져야 한다. 




■ 서비스 기능적 구분


: 워크인 고객 대상의 단순 객실 판매


: 예약체크인, 그룹체크인, 부가서비스 판매, 조식쿠폰 발행 등의 부가 기능 제공


: 호텔 및 주변 안내, 주변 상점이나 서비스 할인쿠폰 발행, 광고판으로의 활용 등의 확장 


서비스 기능 제공


: 외국인을 위한 다국어 지원 기능 등




■ 객실키 발행 구분



▶객실키 제공 방식 : 특정 객실의 열쇠키나 카드키를 미리 제작하여 키오스크안에 장착하고, 


투숙객이 선택한 객실의 도어키를 제공하는 방식이다. 키오스크 장비와 프런트를 통한 


체크인을 혼용하기 위해서는 특정 층이나 특정 객실그룹에 대해서만 키오스크에서 판매가 


가능하다. 이용한 객실키의 재장착과 데이유즈 객실에 대한 재판매 준비에 관리업무를 할당


해야 한다.

 



▶디스펜스 (Dispense) 방식 : 투숙객이 선택한 객실의 카드키를 판매시점에 발행하는 방식이다. 


키오스크내에 정보가 저장되지 않은 키카드를 장착하고, 객실 판매시점 혹은 예약고객의 투숙


시점에 객실키(카드)를 즉시 제작해서 발급하는 형태이다. 


키카드를 대량(최소200매 이상)으로 카드리지에 넣어두고 이용하며, 호텔운영시스템(PMS) 


등의 객실 통합관리 기능과 연계될 경우, 전체 객실 대상의 판매 서비스가 가능하다. 프런트


에서 실시간으로 예약 또는 판매되는 객실의 정보와 청소가 완료된 객실정보 등이 실시간


으로 반영되어 효율적인 객실판매가 가능하다. 이를 통해 예약 고객이 직접 투숙할 객실을 


선정하는 것과 같은 부가기능이 제공된다. 




▶논리키 방식 : 객실 판매시점에 투숙객에게 휴대폰 등을 통해 무형의 도어키를 발행하는 


방식이다. 암호 도어락의 암호, 블루투스 도어락의 오픈용 앱, QR코드 인식 도어락에 대한 


오픈용 QR코드 등을 문자 등으로 발송하여 이용자가 사용하게 한다. 최근 휴대폰을 이용한 


논리키 방식의 무선도어락이 많은 관심을 끌고 있으나, 실제 호텔에 설치된 사례는 많지 않다.




■ 운영 옵션 기능


: 결제기능(신용카드, 현금결제), 인증기능(신분증 인증, 여권인증)


: 신분증 이미지 캡처 및 실 구매 인증용 사진 촬영 기능


: QR코드, 바코드를 이용한 예약정보 검색 등 



고객이 이용하는 다양한 예약방식이나 예약채널에 대해 대처하고 효율적인 업무기능을 처리


하기 위해서는 아래와 같은 기능들이 제공되어야 한다.




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한편, 기타, 성인인증을 위한 안면인식, 모바일도어락 연동, 주변 관광지 등의 티켓 판매 기능


등이 연구 또는 시제품으로 출시되고 있어 매우 다양한 기능으로의 확장이 기대되고 있다. 


외국의 경우, 프랜차이즈 호텔이나 비즈니스 호텔급에서 다양한 형태의 무인체크인 키오스크


를 운영하고 있다. 


국내에서도 여러 형태의 제품이 출시되어 있으며, 다양한 기능에 대한 호텔의 니즈가 높아지고


있는 상황이다. 모텔과 같은 비즈니스 또는 부티크형 숙박시설 대상으로는 국내에 수천대의 


무인 체크인 키오스크가 운영되고 있으나, 호텔 대상으로는 아직까지 설치율이 매우 낮은 


편이다. 



최근 L7 호텔에 키오스크가 운영되면서 많은 관심을 불러일으키고 있으나, 다양한 형태의 부가


기능을 통해 이용율을 높일 수 있을 것으로 생각된다. L7호텔에서 운영중인 키오스크 제품과


더불어 셀프존, 씨리얼, 코디, 크리스텍, 키패스, 둥지 등의 다양한 제품이 출시되어 있다.

 




키오스크의 효용성 및 발전 방향


무인체크인 키오스크의 이용은 다음과 같은 효과를 가져 올 수 있다. 


1. 특정시간대 고객집중시의 입실, 퇴실 시간 단축 


2. 고객 집중 이용 시간대의 보조 근무자를 통한 키오스크 이용 활성화 및 인건비 절감 

 

3. 야간 시간대 프런트 직원의 효율적 운영


4. 호텔운영시스템과의 연계를 통한 판매 대상 객실의 효율적 관리 


5. 키오스크를 통한 호텔 홍보자료 제공 및 주변 안내 광고 수주를 통한 부가수익 실현 등



이어서 키오스크의 기능 확장을 위해서는 하드웨어와 소프트웨어가 모두 연구되어야 한다. 


소프트웨어적으로 다양한 부가기능의 적용과 더불어 통합시스템과의 연동이 이루어져야 하며,


하드웨어적으로는 필요 장비의 추가와 같은 기능적 측면의 옵션과 더불어 장비의 형태와 같은


물리적인 측면에서의 연구가 필요하다.




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현재 장비의 형태는 스탠드형, 데스크형, 슬림형, 책상형, 원통형, 박스형 등 다양한 모양의 


제품이 제작되고 있다. 각종 부가장비 장착 유형면에서는 내장형, 돌출형 등이 혼용되고 있다. 


장비의 형태나 색상 등의 선택은 호텔의 인테리어 디자인과의 융합과 더불어 안정성, 오염 


혹은 훼손 방지, 기능의 확장성, 카드키나 인쇄용지의 보관기능 등과 같은 관리기능의 효율성


이 종합적으로 고려되어야 할 것이다.  


키오스크는 여러 산업분야에 적용되면서 스마트폰의 일반화와 유사한 과정을 겪고 있다. 


이에 따라 앞으로 호텔과 여행 분야에서도 키오스크를 활용한 다양한 서비스 기능이 개발될


것이며, 고객을 위한 편의성의 제공과 호텔의 새로운 수익을 창출해나가는 역할을 할 것이다.


많은 호텔들이 국내외 출시된 다양한 키오스크 제품과 서비스를 검토하고, 자신의 사업장에 


맞는 최적의 솔루션을 선택하여 효율적인 운영이 이루어지기를 기대한다. 


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▲다양한 규모의 국내 숙박시설에서 무인체크인 키오스크를 사용하고 있다.




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    박 기 현 대표

주식회사 루넷

TEL: 02-407-8640, www.roonets.co.kr

(현)창업.중소기업포털(Expertbank) IT기술상담위원

-연세대 MBA, 정보시스템감사사(CISA), 기업IT

 거버넌스전문가(CGEIT)

-동원엔터프라이즈, LG-CNS 근무, 루넷재팬 한국

 지사장 역임

-2000년 TBIS 객실인터넷 서비스 개발

-2008년 호텔운영시스템 소프트웨어 임대서비스 

 국내 최초 오픈

-2013년 호텔운영시스템 클라우드 웹서비스 국내 

 최초 오픈





 

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

-이미지 출처 : 픽사베이(https://pixabay.com/)

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