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남들이 하지 않는 것을 해야 한다
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박보현 자립 대표
 단순 ‘홍보’만으로는 고객의 마음을 사로잡을 수 없다는 사실은 이미 잘 알고 계실 겁니다. 더 저렴한 가격을 내세우는 전략도 이제 한계가 있습니다. 호텔 A와 B가 똑같은 요금이라면, 고객이 어디를 선택할지 꿰뚫어 보고 준비하는 경쟁력이 필요합니다. 브랜딩은 우리 호텔 고유의 매력을 만들어 포장하는 일이고, 마케팅은 잘 포장한 매력을 널리 알리는 일입니다. 두 가지가 명확히 다른 것이라는 뜻입니다. 그러나 당장 매출을 올리고 싶은 분께는 브랜딩과 마케팅이 너무 어렵고 충분한 시간이 필요한 일이라서 부담스러울 수도 있겠습니다. 본질만 알고 넘어갑시다. 결국 무엇이든 남들이 하지 않는 것을 해야 그들보다 나은 결과를 얻을 수 있다는 겁니다. 오늘은 앞으로 해야 할 많은 것 중에 가장 간단하게 할 수 있는 것부터 말씀드리겠습니다. 네이버 예약, 왜 안 하세요? 각종 플랫폼 앱에서 우리 호텔을 발견한 고객은 더 상세한 리뷰와 실제 사진을 확인하고 다른 호텔과 비교하기 위해 네이버에 검색합니다. 고객들은 단 하루를 이용하더라도 마냥 저렴한 곳이 아닌, 종합적으로 마음에 드는 호텔을 원하기 때문입니다. 그러나 네이버 플레이스에 객실 정보나 호텔 소개 등 기본적인 정보도 등록하지 않은 호텔이 아직도 엄청 많습니다. 여기까지만 봐도, 투자하는 노력 대비 좋은 성과를 볼 수 있겠죠.
 하지만 이것만 가지고는 당장 플랫폼 서비스로부터 벗어나는 것은 불가능하다고 하실 겁니다. 그러나 무조건 벗어날 필요도 없습니다. 대형 플랫폼과 네이버를 ‘함께’ 운영한다면 고객 유입 경로가 늘어나는 것으로 ‘매출 극대화’를 노릴 수 있습니다. 네이버에서도 예약 시스템을 열고, 결제를 받을 수 있기 때문입니다. 네이버 예약에서 발생하는 결제 수수료는 플랫폼 수수료와는 비교할 수 없을 정도로 저렴합니다. 심지어 무료 서비스인데, 운영해서 손해볼 것은 하나도 없습니다.  과거의 방식으로 싸우지 마라 과거의 전쟁을 반복하는 것은 생각해볼 가치도 없다. - 로버트 그린, <인간 생존의 법칙> 중에서 마케팅도 전쟁과 다를 바 없습니다. 전략을 잘 짜야 합니다. 패배를 무릅쓰고 끊임없이 부딪쳐야 합니다. 그러나 이미 실패한 과거의 전략을 고집하는 것은 의미 없는 일입니다. 실패했다면 그 이유를 파악하고, 보완하여 새로운 전략으로 도전해야 합니다. ‘계획 - 실행 - 실패- 반성 - 보완(계획) - 실행’ 위 사이클을 반복하는 브랜드만이 살아남을 수 있습니다. 저희 유튜브와 블로그, 인스타그램에서도 마케팅 이야기를 계속해드리고 있으니, 도움이 필요하신 분께서는 참고해 주시길 바랍니다. ·유튜브 : 우리매장 네이버1등만들기(youtube.jalib.co.kr) ·블로그 : 17년 경력, 자영업자 마케팅 - 주식회사 자립 (blog.naver.com/dcafpark1) ·인스타그램 : 소상공인, 자영업자를 위한 동기부여&마케팅 (Instagram.com/jalib_insight)  |
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