위 내용 중 고비용의 시설투자를 제외하고는 사업주와 매니저의 노력으로 성과를 만들어 갈수 있는 항목이 많이 있습니다. 그러나 효율을 높이기 위해서는 최소한의 투자가 필요하며, 적은 비용의 투자로 최고의 효율을 만들어 낼 수 있는 것이 IT 관련 서비스를 활용하는 것입니다. 숙박업소에서 기본적으로 사용되는 IT서비스는 아래와 같습니다.

위 시스템들의 개별기능 활용과 더불어 상호 연동을 통한 편리성을 통해 업무 효율 향상과 함께 매출 상승을 만들어가야 합니다. 현재 운영 중인 시스템, 추가 적용이 필요하다고 판단되는 시스템, 불필요한 시스템의 검토와 선별이 주요한 사항이며, 이를 기반으로 효율성을 높이려는 노력이 필요합니다.

위 기능을 효율적으로 구성하기 위해서는, 숙박업소에서 운영 중인 숙박운영시스템, 객실관리시스템, 도어락시스템간의 유기적인 연동이 필수적입니다. 여기서 유기적인 연동이란 시스템 상호간의 정확한 데이터 처리는 기본이며, 다양한 환경과 상황에 대처가 가능하냐는 것입니다. 매일 아침 판매를 위해 객실키를 세팅하거나 추가결제와 같은 다양한 상황에 대한 대처 기능의 부족, 특히 성인인증 장비의 미설치로 인한 법적분쟁 소지의 잔재 등은 반드시 해결하고가야 할 사항입니다.

키리스도어락(도어키카드가 필요치 않는 출입문 개폐)의 경우 기존 선호되던 ‘앱설치’ 방식에서, 문자 또는 웹링크를 통해 ‘일회성 암호’를 전송받는 방식의 도어락이 일반화되고 있으며, 소프트웨어 안정화로 인해 보안레벨이 높은 제품들이 시중에 나와 있습니다. 이러한 제품들은 숙박운영시스템과의 연동을 통해 업무 편리성을 제공하고 있습니다. 업무 편의성이란, 적절한 시점에 고객에게 ‘출입 암호’를 전송하거나, 취소 또는 객실변경 등의 사유 발생시 적합한 대처기능 제공가능 여부 등을 의미합니다. 주의해야 할 것은 예약시점에 ‘출입암호’를 발송한 후, 다양한 상황에 대한 대처가 되지 않을 경우 심각한 보안상의 문제가 발생할 수 있음을 인지하셔야 합니다. 고객 입장에서는 ‘비대면 트렌드’를 제공받음으로써, 새로운 트렌드 서비스를 접하는 재미와 함께 호텔에 대한 호감도가 높아질 것입니다.

객실도어의 경우 키리스 기능이 장착된 도어로 교체하거나 기존의 도어에 기능을 추가하는 방식이 이용되고 있으며, 최근 기술발달로 인해 가성비 높은 도어락 제품들을 접할 수 있고, 일부 객실 설치 또는 리스방식으로 장기 할부 구매하여 초기 투자비를 최소화할 수 있습니다. 고객 휴대폰을 이용한 리모콘 기능은 오염될 수 있는 리모콘에 대한 접촉을 제한함으로써 COVID-19 확산을 방지할 수 있는 매우 좋은 해결책이나 TV 등의 통제를 위한 수신기 설치, 네트워크 이슈 등의 해결이 필요한 사안입니다.

숙박업소에서 운영하는 IT시스템은 다양합니다. 액셀을 포함하여 온라인, 오프라인으로 다양한 기능들이 적용되어 있으며, 독립적 또는 상호 연동되어 운영되고 있을 것입니다. 현 시대의 주요 안건인 IT, COVID-19를 트렌드로 인식하고, 우리 호텔에 맞는 적절한 서비스를 구성하여야 합니다. 이는 고객관리, 직원편리성, 매출증대, 수익향상과 같은 긍정적 측면에서의 호텔 운영과 별개로 부정적 측면에서의 COVID-19 확산의 방지, 업무처리 기능의 표준화, 신규 직원 교육시간의 최소화, 사업 영속성의 유지, 긴급상황에서의 1인 운영 환경의 준비 등을 의미합니다. 일반적인 상황에서의 효율성 증대와 함께 비상 상황 발생시의 사업 유지기능을 준비하여 오래 오래 재미있는 사업을 운영하시길 바랍니다.

※외부 필자의 원고는 본지의 편집 방향과 일치하지 않을 수 있습니다.

박기현 대표 / 주식회사 루넷
(현) 창업·중소기업포털(Expertbank) IT기술상담위원
•연세대 경영대학원, 아주대 공과대학, IT거버넌스전문가(CGEIT)
•동원엔터프라이즈, LG-CNS 근무
•2008년 호텔운영시스템 소프트웨어 ASP 임대서비스 국내 최초 오픈
•2013년 호텔운영시스템 클라우드형 웹패키지 국내 최초 오픈

저작권자 © 숙박매거진 무단전재 및 재배포 금지 www.sukbakmagazine.com