2019년 6월 국내 최대 온라인 여행 플랫폼으로 자리잡은 야놀자는 싱가포르 투자청(GIC)과 부킹홀딩스(Booking Holdings)로부터 1억8,000만달러(한화 2,128억원)를 유치하여 기업가치 10억달러(한화 1조1,800억원)이상 비상장 스타트업인 ‘유니콘’에 등극했습니다(출처: 조선비즈, 2019.06.11일자 기사). 그리고 여기어때는 영국 사모펀드 CVC 캐피탈에 2000억원 안팎으로 투자·지분인수에 대한 매각 협상을 중이라고 합니다(출처: 비즈한국, 2019.08.09일자 기사, 현재는 매각완료). 이와 같이 숙박예약앱을 운영하는 국내 대표적인 회사들은 계속해서 투자를 유치하고, 그 투자금으로 공격적인 마케팅을 전개하며 나날이 세(勢)를 확장해가고 있는 반면에 그들의 주요 고객인 숙박업 경영자들 및 호텔 운영사들은 어려운 환경 속에서 나날이 생존을 위해 몸부림치고 있습니다.
호텔 객실 공급자(숙박업 경영자들 및 호텔 운영사들)와 숙박예약앱 운영사는 공생관계 숙박예약 플랫폼 제공자로써 숙박예약앱 운영사가 반드시 기억해야만 하는 중요한 사실이 하나 있습니다. 그들의 주요 고객은 호텔 객실 공급자 즉 숙박업 경영자들 및 호텔 운영사들과 호텔 객실 소비자 즉 호텔 객실을 예약하는 투숙객들이라는 것입니다. 만약 숙박예약앱 운영사가 자신들의 이익만을 과도하게 추구하여 호텔 객실 공급자들에게 현재와 같은 높은 수수료율과 광고비 등 과도한 비용을 계속해서 청구한다면 멀지않아 호텔 객실 공급자들인 숙박업 경영자들 및 호텔 운영사들은 경영상의 어려움으로 운영중인 호텔을 매각하거나 폐업 등을 고려하게 될 것이고, 그렇게 되면 당연히 숙박예약앱 운영사도 호텔 객실 공급자들의 감소로 인한 매출 및 수익율 하락의 심각한 타격을 받게 될 것입니다.
따라서 숙박예약앱 운영사들은 호텔 객실 공급자들과는 공생관계임을 인식하고, 상호 협력하여 호텔시장규모를 확대함으로써 상호 WIN-WIN할 수 있도록 긍정적인 방향으로 노력해야 할 것입니다. 만약 숙박예약앱 운영사들이 위와 같이 호텔 객실 공급자들과 공생관계임을 인식하고, 상호 WIN-WIN하는 긍정적인 방향으로 전환하지 않고, 기존의 높은 수수료율 적용 및 과도한 비용 청구방식을 지속한다면 호텔 객실 공급자들은 어떻게 대처해야 할까요?
필자는 30,000여 호텔 객실 공급자들의 결집된 힘을 모아 협상 우위에 서서 당당하게 그들의 입장을 대변하여 숙박예약앱 운영사들과 자신 있게 협상하는 막중하고도 중요한 임무를 공신력이 있는 사단법인 대한숙박업중앙회에서 수행해야 한다고 생각합니다.
“뭉치면 살고 흩어지면 죽는다”고 했습니다. 호텔 객실 공급자들이 개별적으로 숙박예약앱 운영사들에게 대항하는 것은 마치 계란으로 바위치기와 같을 것입니다. 가장 효율적이고, 효과적인 방법은 대한숙박업중앙회를 구심점으로 호텔 객실 공급자들이 하나로 똘똘 뭉쳐서 숙박예약앱 운영사들과 협상하는 것입니다. 그렇게 해야만 그들도 사태의 심각성을 깨닫고, 협상 테이블에 나설 수 있을 것입니다.
아무쪼록 숙박예약앱 수수료 문제로 인해 각 호텔의 경영상태가 더 악화되기 전에 모든 호텔 객실 공급자들이 적극적으로 구심점 역할을 수행하게 될 대한숙박업중앙회에 힘을 실어주어 숙박예약앱 운영사들과 잘 협상함으로써 상호 WIN-WIN하는 좋은 결과가 있기를 바랍니다.
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김정현 사업총괄이사
(주)더디자이너스그룹
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전)한국호텔외식관광경영학회 부회장
전)엠플러스자산운용 팀장
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