다양한 업무 분야에서 효율적인 결과를 만들어내기 위해서는 규정과 순서가 정의되어야 합니

다. 그러나 사업주나 지배인이 계획한 좋은 규정과 처리 방법들이 현장에서 행해지지 않는다

면 손해를 볼 수도 있습니다. 금전적 손해, 고객과의 관계성 손실 등 많은 어려움이 생겨나게 

됩니다.  

아무리 좋은 사업 계획과 이행 전략을 수립했다하더라도 실무자에 의해 적용되지 않거나 심지

어 다른 방향으로 나아간다면 계획된 결과는 나오지 않습니다. 특히 대형 숙박업소와 달리, 직

원들의 근무기간이 상대적으로 짧거나 숙박운영 관련 교육량이 적은 비즈니스호텔이나 소형 

숙박업소는 규정과 처리절차를 교육하고 숙지하는데 매우 어려움을 가지고 있습니다. 

지속적인 교육을 한다하더라도, 실무자의 실수로 혼돈하여 다른 방식으로 업무를 처리한다면 

원했던 결과를 만들기가 쉽지 않을 것입니다. 더불어 악의적인 처리도 가능하다면 매우 큰 위

험이 내포되어있다고 볼 수 있습니다.  

숙박운영관련 IT 시스템들은 다음과 같은 과제를 해결하는데 도움을 주고 있습니다. 특히 신규

직원을 대상으로 규정 교육을 효율적으로 진행할 수 있습니다. 시스템에서 제공하는 화면 등

을 통해 정해진 업무를 처리하면 되고, 사업주나 지배인이 미리 정해놓은 규정만을 따르면 업

무 처리가 가능합니다. 

미리 정해놓은 객실료를 선택만하면 되는 것이 좋은 예입니다. 또한 직원들이 직접 확인할 수 

없는 객실도어 열림 상태 등을 실시간 또는 주기적으로 기록하여 필요시 검색이 가능하도록 

합니다. 도어락 발행 시스템과 숙박운영시스템 연동을 통해 입실 처리시 간단한 동작으로 객

실키의 발급도 가능합니다. 

이와 같이 IT 시스템들은 지배인, 프런트 실무자 등에게 부여된 업무 범위와 권한에 의해 각자 

정해진 업무를 처리하도록 지원합니다. 또한 권한을 보유한 관리자나 사업주는 개별직원의 업

무처리 내역과 더불어 종합적으로 집계된 자료를 해당 시스템으로부터 제공받아 사업적인 분

석 등에 활용하게 됩니다.

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                                                                        <출처 : 월간 숙박매거진>