게스트하우스란?

 

주로 외국인 여행객에게 대여할 수 있는 객실을 갖춘 숙박시설로서, 다른 숙박시설에 대비해 상대적으로 비용부담이 적은 숙소를 말합니다. 우리나라의 민박과 유사한 개념이지만, 다양한 나라에서 온 여행객들이 방 하나를 공동으로 쓰는 도미토리룸(2층 침대를 활용한 기숙사형의 다인실) 위주로 구성되어 있다는 점이 게스트하우스만의 독특한 매력포인트이며, 간단한 아침식사나 간식을 제공한다는 특색도 가지고 있습니다.

세계 각국의 배낭여행객들이 모여드는 유럽이나 아시아, 배낭여행의 성지(聖地)로 꼽히는 방콕 카오산로드 등지에서도 게스트하우스는 가장 인기 있는 숙소로 자리 잡은지 이미 오래입니다. 호텔은 세계 어디를 가도 비슷하지만, 게스트하우스는 그 나라의 일반 건축양식을 체험하고 문화를 이해하는데 도움이 될 뿐만 아니라, 비용 또한 저렴하기에 그 인기가 매우 높습니다.

앞서 말씀드린 것처럼 게스트하우스의 가장 큰 매력은 숙박비가 매우 저렴하다는 점입니다. 지역이나 내부구조에 따라 다소 차이가 있지만, 주로 2층 침대를 사용하여 객실마다 침대 4개로 구성되고, 객실 이용요금은 도미토리룸 기준으로 1인당 약 1만 5천~3만원정도입니다.

2층 침대가 놓인 방 하나를 여러 명이 함께 사용하기 때문에 불편한 점이 많겠다고 생각하실 수도 있지만, 이미 수많은 외국인여행객들은 게스트하우스가 다른 숙박시설에 비교해서 가장 청결하고 경제적인 숙박시설이라는 사실에 매료되어 있습니다.
비용이 조금 더 높은 2인실, 1인실을 갖춘 게스트하우스도 있습니다. 모텔과 같은 숙박시설 출입을 꺼려해, 찜질방 등을 이용하던 젊은 여행객들이 외국인 관광객을 위해 만들어진 게스트하우스로 몰려들면서 국내 여행객을 위한 숙박시설로도 빠르게 정착되어 가고 있는 상황입니다. 제주도 게스트하우스들을 좋은 예로 들 수 있겠습니다.

게스트하우스가 외국인 여행객에게 사랑받는 또 다른 이유는, 다양한 지역과 문화권에서 온 여행객들이 하나의 공간에서 어울리며 다양한 정보를 주고받을 수 있다는 점입니다.
대부분의 게스트하우스에는 공동휴게공간이 마련되어 있기 때문에, 처음 만나는 이들과도 자연스럽게 어울리며 주변여행지나 맛집, 숙소 등에 대한 따끈따끈한 정보를 공유할 수 있습니다. 게스트하우스에는 게시판이나 방명록 등의 시설물을 갖춰놓고 있으며, 이곳에 남겨진 여행객들의 여행후기와 추천, 여행계획, 맛집에 대한 평가, 다른 숙박시설에 대한 이용후기 등의 매우 상세한 정보들은 다른 여행객의 여행 길잡이 구실을 톡톡히 해내고 있습니다.

여행객들 사이의 정보 공유가 직접적인 대화로만 이뤄지는 것뿐만 아니라, 외국의 이름난 게스트하우스에서 그러하듯이, 국내 게스트하우스의 경우 역시 앞서 이용한 여행객들이 숙소게시판에 적어놓거나 홈페이지, SNS를 통해 공유함으로써, 다채로운 여행정보와 컨텐츠를 유용하게 활용하고 있습니다.

이처럼 게스트하우스라는 공간에서 처음 만난 여행객들은 서로 정보를 나누면서 자연스럽게 친구가 되고, 다음날 아침이면 함께 여행을 다니면서 새로운 추억을 만들어 가기도 합니다.
게스트하우스가 단지 저렴하고 청결하기만 해서는 운영이 잘 될 수 없습니다. 시설이나 규모가 다른 숙박시설에 비해 작을 뿐, 그들에 비교하여 제공되는 서비스의 질은 더 알차고 실속 있어야 할 것입니다.

최근 국내외 서비스산업 동향을 살펴보면, 숙박산업 뿐만 아니라 쇼핑이나 레저산업, 문화오락과 식음료산업 전반에 걸쳐서 컨시어지(concierge)의 개념을 도입하는 추세입니다. 즉, 관련 산업과의 활발한 교류와 협력을 통해 보다 나은 종합적인 고객서비스를 제공하기 위한 서비스네트워크를 구축해나가는 것입니다. 이러한 추세는 곧 고객이 요구하는 서비스의 기대수준이 그만큼 높아지고 또 다양해진다는 사실을 의미하므로, 고객의 변화하는 요구를 면밀하게 분석하고 만족시켜 나가는 맞춤형시스템을 구축한다면 그 사업은 가장 강력한 경쟁우위를 갖추게 되는 것입니다.

 

게스트하우스만의 컨시어지(concierge) 서비스네트워크를 구축하는 데 있어서 핵심은 외국인 관광객이 게스트하우스의 서비스가 양적으로 많고 적음을 판단하게 하기보다는 질적인 측면에서 서비스가 얼마나 효과적으로 전달되고, 서비스제공의 접점에서 그것이 얼마나 많은 노력을 담고 있는지, 그리고 얼마나 진심이 담겨져 있는지 공감할 수 있도록 구축하는 것입니다.

“공간이노베이션(주)” 는 관광숙박산업 안에서 끊임없이 고민하면서 쌓아온 역량과 노하우를 통해, 현재의 현실적인 문제부터 예측 불가능한 미래 숙박산업시장 다변화까지 완벽하게 대응할 수 있는 합리적인 해결방안을 제시함은 물론, 통합적인 사업관리를 위한 서비스네트워크 구축을 통해 전사적인 노력의 결과물을 제공하겠습니다.

나아가 현재 국내숙박산업이 직면하고 있는 한계를 극복하기 위한 전환점 모색과 더불어 정확한 예측 역량의 강화를 통해 미래 숙박산업시장에 신선한 충격을 주는 블루칩으로 자리매김하도록 과감히 나아갈 것입니다. 감사합니다.