신촌(창천동) N모텔은 객실 15실로 2억5천여만원을 투자해 리모델링을 완성했다. 3층짜리 작은 모텔의 변신이었다. 그러나 리모델링 당시에도 객실관리시스템은 변화의 고려대상이 아니었다. 영업력에 큰 변화를 기대하지 않았기 때문이다.
그러나 보는 사람에 따라 투자시설의 관점이 달라진다. 필자는 해당 N모텔이 다른 큰 모텔과도 경쟁력이 있다고 판단했다. 투자수익은 투자금 대비하여 형성된다. 다른 큰 모텔의 투자가 매매시 50억원 이상, 임대시 5억원 이상의 임대보증금이 소요되며, 월세도 1500만원 이상 책정된다. 월매출 4000만원 이상을 달성해야 한다. 물론 객실 15실 내외의 모텔로는 당연히 주변의 객실 24실 이상의 모텔들과 경쟁이 안 된다. 하지만 반대로 생각하면 객실15실로 주변 큰 모텔들과 비교하면 투자금액이 적어 가격경쟁을 할 수 있고, 규모가 작아서 변신이 용이하고, 객실 수가 적어 많은 인원이 필요치 않다는 장점도 있었다. 이러한 장
점을 최대한 살려 재미있는 모텔을 만들어 보자는 욕심이 생겼다. 그리고 가장 먼저 도입한 것이  ‘객실관리시스템’ 이다.

결국 객실 수 적은 모텔은 회전율 영업을 해야 한다. 그래야 30개 이상의 객실을 보유한 모텔들과 경쟁을 할 수 있다. 그리고 회전율 높은 영업을 위해서는  ‘객실관리시스템’ 이 꼭 필요하다.
애초부터 모텔영업이 잘 안 될 것이라고 미리 의기소침하여 객실관리시스템도 필요 없다고 설치를 하지 않았다가 혹, 그 모텔이 영업이 잘되어서 2~3회전의 영업력을 발휘한다면 어떨까? 이용고객이 현재 사용 중인지? 퇴실하였는지? 청소가 완결되었는지 등의 정보가 일일이 객실을 찾아다니며 확인해야하는 불편함은 물론 시간적 낭비도 적지 않을 것이다.

이러한 이유로 임대인을 설득하여 객실관리의 과감한 설치와 객실관리시스템의 고급화를 완성했다. 그리고 재미있는 모텔을 표방하고 영업을 시작하며, 오픈일은 불타는 금요일로 정했다. 그 결과, 첫날부터 만실이다. 휴게고객도 서운치 않게 찾아든다. 개업 1주일도 되지 않아 휴게와 숙박 등 최소 2회전 영업력을 발휘하기 시작했다. 성공적인 변화라 볼 수 있다.

 

작은 모텔의 반란이다. 이런 작은 모텔들의 반란은 객실관리시스템의 경쟁력과 창조적인 아이디어로 시작된 것이다.
무인객실관리시스템의 단순한 출입문 개폐형 관리방식에서 감성의 음향을 덧입히면서 경쟁력을 발휘하기도 한다. 실제로 무인객실관리시스템에서 경쟁력을 발휘하고 있는 G무인객실관리시스템 회사에서 출시한 제품의 경우 입출입시 객실에 따라 다른 음향이 나오도록 하는 아이디어로 업주들에게 큰 호응을 얻고 있다. 이런 창의적인 사고가 모텔이 발전을 도울 뿐 아니라 모텔을 단순한 숙박을 위한 공간이 아닌 복합놀이공간으로 변신하는데 일조하고 있는 것이다.

객실관리시스템의 유용한 점은 이밖에도 시스템을 활용하여 모텔 영업력의 통계를 어림잡아 볼 수도 있다는 점이다. 객실관리시스템의 발전으로 ICT(정보통신기술)가 객실에 도입되고 있다. 내 모텔의 기기통제가 프론트에서 손가락으로 가능할 뿐 아니라 외부에서 휴대폰으로도 가능하다. 반대로 내 모텔의 영업을 기기가 해주기도 한다. 그런 모텔이 무인텔이다. 무인텔은 고객이 객실을 선택하는 시스템으로 운영자도 자기시간을 가질 수 있어 모텔운영에 대한 부담감에서 자유로울 수 있다.

이처럼 자동화기기의 발달이 모텔의 운영변화에 많은 영향을 미치고 있다. 모텔운영에서 잘 만들어진 객실관리시스템 덕에 직원과 사업주간에 신뢰가 구축되고 있다.
몇 년 전만해도 객실관리시스템은 객실 문을 열고 닫는 도난방지책에 불과했다. 조금 발전된 상황이 객실 내의 가전제품을 제어할 수 있는 것으로 만족했다. 하지만 지금은 객실상황을 프론트에서 알 수 있게 되었고, 최근에는 프론트에서 객실의 기기를 제어는 물론 객실전반의 움직임에 대한 통계를 알려줄 정도로 발전했다.

2000년대 초반, 모텔의 리모델링은 도배와 장판 교체가 전부였다. 2005년 전후로 가전제품이 경쟁력이었으며, 2008년에는 욕실의 다기능화가 대세로 떠올랐다. 객실에서 기능성침대가 경쟁력이 되던 시기도 있었다. 물침대, 안마침대, 원형침대, IT기술을 입힌 지능형침대 등 다양한 기능성 침대가 모텔영업의 경쟁력이 되기도 했다. 그러다 2010년 들어서면서 객실의 이벤트시설이 도입되고, 회전율영업이 본격화되면서 객실관리시스템의 의존도는 더 확장됐다.

객실관리시스템의 객실출입문 개폐기능에서 통제제어, 감성기능이 추가되면서 모텔이란 숙박시설을 다른 숙박시설들과의 경쟁에서 이길 수 있는 복합놀이공간으로 변화시켰다. 복합놀이공간으로서의 모텔객실은 젊은 세대를 모텔로 이끌어 냈다.