[이길원] 시설 좋은 모텔과 재미있는 모텔?
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세계 관광업계가 주목하고 있는 요우커의 규모가 약 1억 명이 넘는다고 한다. 우리나라의 내수활성화에 활력을 불어넣어줄 그들의 니즈에 부응하기 위해서는 기존의 시설, 서비스체계의 변화가 필요하다. <편집자주>
두 달 가까이 지속된 메르스 사태로 대한민국 전체가 술렁였고 그 중에서도 관광산업은 직격탄을 맞았다.
물론 시설보다는 위치가 경쟁력이 더 높은 것은 사실이다. 하지만 여기에도 약점은 존재한다. 이런 지역에는 너무 많은 숙박업소들이 밀집된다는 것이다. 상황이 그렇다보니 다시 처음으로 되돌아가서 시설과 가격경쟁을 하며 서로가 서로를 밟으며 살아남기 위한 치열한 경쟁을 할 수 박에 없다. 시설 좋은 모텔 위에 재미있는 모텔있다
지금까지 시설의 고급화와 위치의 경쟁력을 논했다면 이번엔 ‘뛰는 놈 위에 나는 놈 있다’는 말처럼 위치와 시설의 경쟁력을 뛰어 넘는 아이템을 말하고자 한다. ‘재미있는 모텔’이 바로 그것이다. 물론 재미있는 모텔은 단순이 숙박업소 하나만을 뜻하는 것이 아니다. 주변에 모텔이 모여 있어야 하며, 먹거리와 유흥시설들이 함께 자리할 때 그 효과가 더욱 커진다. 대전 유성구 봉명동의 R호텔은 스포츠 체험형 이벤트로 주목을 받고 있다. 스포츠를 좋아하는 경영주가 아이디어를 낸 것으로 턱걸이를 10회, 15회, 20회 이상 성취하면 그에 해당하는 상품을 제공한다. 모텔의 객실을 많이 이용하거나 손님이 없어서 어떻게 해서든지 무조건 객실을 팔기위한 요금할인행사와 같은 구태의연한 방법이 아닌 체력을 단련하고 잘 관리된 자신의 체력을 과시할 수 있는 체험성취형 이벤트로 젊은 고객들에게 어필하고 있다. 주변 모텔들이 매출하락을 두려워하고만 있을 때 발 빠르게 차별화된 이벤트를 실행함으로써 재미있는 모텔의 이미지로 위기에서 탈출한 예라고 할 수 있다. 이는 시설의 고급화만이 경쟁력이 아니라는 것을 보여준 성공적인 예라고 할 수 있다.
이전에는 객실에 사우나시설, 흔들침대 등 재미있는 시설보다는 웰빙 시설을 추가로 설치해 경쟁력을 갖추어 왔다. 그러나 최근에는객실 내 당구대나 영화를 볼 수 있는 빔프로젝트, 농구대, 노래방, 수영장이 설치되면서 재미있는 객실을 만들어 가고 있다. 더 이상 모텔이 잠만 자는 공간이 아니라 영화를 볼 수 있고, 게임을 할 수 있으며, 노래 부르기와 수영, 사우나도 즐길 수 있는 문화공간으로 변화하고 있다. 발 빠르게 변해 가는 고객들의 니즈를 충족시켜주기 위한 모텔의 반란이라고 할 수 있다.
시설 투자가 아닌 아이디어로 경쟁하라
재미를 제공하는 모텔에서는 작은 시설의 미비도 고객으로 하여금 잊게 만든다. 중저가비즈니스호텔과 러브호텔이 잠자리만 중시할 때, 객실에서 즐길거리를 제공하는 특별함을 선물한다면 충분히 경쟁에서 살아남을 수 있다고 필자는 확신한다. 서천의 B펜션텔은 옥상에서 일출과 일몰을 바라보며 취사를 할 수 있도록 취사공간을 제공하고 있다. 모텔이면서도 고객들에게 캠핑을 즐길 수 있는 재미를 선물한 것이다. 또 강화도의 K모텔은 넓은 뒤뜰을 활용해 취사 또는 담소를 나눌 수 있는 공간을 마련해 객실에서의 잠자리와 뒤뜰에서의 캠핑분위기를 함께 즐길 수 있는 공간을 통해 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다. 이처럼 캠핑분위기를 객실이나 모텔시설의 일부공간을 활용해 펜션이나 캠핑장과 같은 분위기를 느낄 수 있는 시설을 제공함으로써 캠핑모텔이라는 새로운 마케팅을 선보이고 있다. 숙박공간으로만 여겨지던 모텔의 이미지를 탈피해 캠핑이라는 체험형 숙박을 누릴 수 있는 특별한 추억을 선물함으로써 투숙객들의 만족을 이끌어 내는 것이다. 이제는 단순한 시설 고급화와 이벤트 객실제공, 요금경쟁, 마일리지제공 등의 할인행사에만 매달리는 영업 전략은 더 이상 메리트가 없다. 재미를 줄 수 있는 차별화된 체험형 객실과 시설을 갖추고 서비스를 제공하는 방법을 통해서만 일반적인 숙박시설과는 다른 경쟁력을 갖춘 모텔이 될 수 있는 것이다.
다시 한번 강조하지만 외국인 관광객 1,300만명 시대에 모텔이 살아남는 방법은 단순한 시설고급화도 경쟁력이 될 수 있지만 중저가 비즈니스호텔, 게스트하우스, 펜션과의 경쟁에서 살아남으려면 특별한 체험을 즐길 수 있는 재미있는 모텔, 캠핑분위기를 맛볼 수 있는 재미있는 모텔로 새롭게 태어나야 한다.
주변에 모텔들이 매출하락을 두려워하고만 있을 때 발 빠르게 차별화된 이벤트를 실행함으로써 재미있는 모텔의 이미지를 키워가고 있다. 이는 시설의 고급화만이 경쟁력이 아니라는 것을 보여준 성공적인 예라고 할 수 있다.
이 길 원
모텔사랑(www.motelsarang.com)대표
TEL. 02-889-3800
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