사단법인 대한숙박업중앙회

전문가칼럼 뷰페이지

[이길원] 소셜 마케팅과 모텔의 영업력

이길원 |
등록: 2014.07.01 |
조회: 11756

똑같은 시설, 동일 규모의 모텔이라도 어떻게 경영하느냐에 따라 모텔의 매출은 물론, 매매나 임대거래 가치도 달라진다. 내가 운영하는 모텔의 가치와 수익률을 높이는 데 가장 결정적인 영향을 끼치는 요인은 영업력이다. 그리고 그 영업력을 높이는 데 도움을 줄 수 있는 것이 바로 소셜마케팅이다. <편집자주>

소셜 마케팅이란 무엇인가?

소셜 마케팅(social marketing)은 기업이 자기의 이익을 추구하기 전에 사회 전체의 이익에 손상이 되지 않도록 하고 소비자의 이익뿐만 아니라 사회 전체의 이익을 고려해야 한다는 사고방식에 기초를 둔 사회지향적 마케팅이다. 그러나 최근에는 인터넷이 발달되면서 인터넷을 활용한 마케팅 전략을 소셜 마케팅이라고 일컫기도 한다.

마케팅 전략(marketing strategy)은 마케팅 목표를 달성하기 위해서 다양한 마케팅 활용을 통합하는 가장 적합한 방법을 찾아 실천하는 일이다. 네트워크 마케팅(network mar-keting)은 기존의 유통단계를 배제하여 유통마진을 줄이고 관리비, 광고비, 샘플비 등 제비용을 없애 소비자에게 직접 싼 값으로 제품을 공급하여 회사 이익의 일부분을 소비자에게 환원하는 시스템의 마케팅이다. 바이럴 마케팅(viral marketing)은 누리꾼이 이메일이나 다른 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 어떤 기업이나 제품에 대한 정보를 널리 퍼뜨리는 마케팅 기법으로 2000년 말부터 확산되면서 인터넷 광고로 널리 주목받기 시작했다.

모텔은 이 같은 네크워크 마케팅, 바이럴 마케팅을 통해 홍보하면서 음성적이고 밀폐된 이미지를 탈피하고 양지로 발을 내딛고 있다. 이를 통해 숙박시설 개선 및 건전화가 이루어지고 있으며, 때로는 남과 다른 영업수완으로 특별한 매출을 달성하며 수익형 부동산 상품으로써의 자질도 쌓아가고 있다. 또한 이미지 쇄신을 통한 모텔의 건전화는 모텔의 규모와 경영시스템, 자본의 규모를 키우면서 대기업도 기웃거리게 하는 대규모 산업으로 발전하고 있다.

모텔에 적합한 마케팅 기법을 찾아라

외국인 관광객 천만 명 시대에 들어서며 다양한 숙박시설이 탄생하고 있는 이때, 모텔은 살아남기 위해 ‘마케팅’ 이라는 용어에 집중해야 한다. 과거 시설과 가격으로 경쟁하던 모텔은 이제 홍보 경쟁을 해야 한다. 모텔 객실이 하드웨어 중심에서 소프트웨어 중심으로 바뀌고 있는 만큼, 어떻게 영업을 하느냐에 따라 매출이 달라지기 때문이다.

모텔의 객실을 판매하기 위해서는 해당 모텔의 특성에 가장 적합한 마케팅 방법을 찾아 실천해야 한다. 가장 기본이 되는 것은 홈페이지다. 블로그, 카페, 페이스북, 트위터 등을 적극 활용해야 한다. ‘카카오톡’ 이나 ‘라인’ 과 같은 SNS도 주요한 마케팅 수단이 될 수 있다.
정보가 넘쳐나는 시대에서 살아남기 위해서는 거리의 한계를 뛰어 넘어야 한다. 음식점이 맛으로도 경쟁하지만 분위기로도 경쟁하듯, 모텔도 시설뿐만 아니라 서비스로도 경쟁을 해야 한다. 국지적으로는 지역정보 제공에 적극적이어야 한다. 지역행사에도 관심을 가져야 한다. 그래야 모텔도 소비자와 소통할 기회가 생긴다.

이처럼 모텔에서도 소셜 마케팅에 관심을 갖고 적극적으로 활용해야 한다. 똑같은 시설, 동일 규모의 모텔이라도 어떻게 경영하느냐에 따라 모텔의 매출은 물론, 지출, 수익규모도 달라진다. 매매나 임대거래 가치도 달라질 수밖에 없다. 내가 운영하는 모텔의 가치와 수익률을 높이는 데 가장 결정적인 영향을 끼치는 요인은 영업력이다. 그리고 그 영업력을 높이는 데 도움을 줄 수 있는 것이 바로 소셜 마케팅이다.

모텔의 소셜 마케팅 활용 방안

소셜 마케팅은 모텔의 이미지 쇄신과 영업력 확대에 큰 도움을 주기 때문에 적극적으로 활용할 필요가 있다. 무조건 숙박요금을 할인하여 전 객실을 판매하라는 말이 아니다. 모텔의 소셜 마케팅은 판매가 부진한 객실을 잠재적 고객에게 획기적인 가격으로 경험하게 함으로써 장기적으로 고객층을 넓혀가는 방식이어야 한다. 실제로 한 전통시장에서는 1,000원 마케팅으로 소비자에게 만족할 만한 가격을 제시하며 박리다매 전략으로 재미를 톡톡히 보기도 했다.

이처럼 소셜 마케팅은 파격적이어야 한다. 그러나 건전해야 한다. 소셜 마케팅을 제대로 활용하기 위해서는 시대를 잘 알아야 하고, 소비자의 감성을 자극해 공감을 이끌어내야 한다. 모텔의 소셜 마케팅 활용 방안은 이미 답이 나온 셈이다. 건전성을 확보한 감각적인 디자인에 파격적인 가격을 제시하고 감성적인 서비스를 제공함으로써 소비자에게 만족감을 선사해야 한다.

소셜 네트워크를 통해 내 모텔을 홍보하기 위해서는 먼저 고객에게 강한 인상을 심어줄 수 있는 자랑거리를 만들어야 한다. 우선 내 모텔이 고객의 눈에 띠어야 한다. 외관의 화려함이나 차별화도 중요하지만, 지속성 있는 고급화와 지속성 있는 차별화가 필요해 보인다.

예를 들어 인천의 A지역은 주변에 모텔이 신축되면서 기존에 성업 중이던 복합상가형 모텔의 매출이 월 2,000만원 이상 하락하는 어려움을 겪었다. 해당 모텔은 하는 수 없이 과감하게 외관 디자인 조명을 설치했고, 그 결과 가시성을 확보한 덕에 하락했던 매출 수준을 다시 회복할 수 있었다.

숙박업계의 소셜 마케팅에서 피그말리온 효과(타인의 기대나 관심으로 인하여 능률이 오르거나 결과가 좋아지는 현상)가 나타나기를 기대한다. 모텔의 영업력 향상 준비와 실행은 내 모텔의 자랑거리를 만들게 될 것이다. 남과 다른 자랑거리를 찾고, 홍보하고, 그 자랑거리를 확인하기 위해 찾아오는 고객에게 감성적인 서비스를 제공한다면 내 모텔의 미래는 청사진으로 바뀔 수 있을 것이다.

이 길 원

모텔사랑(www.motelsarang.com)대표

TEL. 02-889-3800

이전글	전문 PM(Project Management) 개발 시대
다음글	[박영길] 중소형 호텔의 성공 전략과 모텔의 미래