기업이나 국가의 흥망성쇠도 마찬가지다. 아무리 위대한 기업과 국가라 할지라도 그것이 탄생하여 성장하고 황금기를 꽃피우는 기간이 지나 에너지가 소진되면 쓰러지고 만다.
일례로 1980년대 후반 무선호출기(삐삐)가 출현하자 사람들은 열광하며 너도나도 무선호출기를 구입해 사용했다. 유선전화에 비해 사용이 편리했기 때문이었다. 덕분에 당시 무선호출기 서비스를 판매한 서울이동통신은 회사의 매출액과 순이익이 대폭 증가했고, 주가는 1,000%가량 상승했다.

서울이동통신 주식을 보유한 투자자들은 순식간에 부자가 되었다. 그러나 1990년대 초반 무선전화기가 등장하면서 서울이동통신은 매출액이 급감했고, 결국 문을 닫게 되었다.반면 이동통신 서비스를 제공한 SK텔레콤은 과거 서울이동통신보다 더 큰 성장세를 보여 주가가 10,000% 이상 상승하는 신기록을 역사에 남겼다.

현재의 1등은 지나면서 2등, 3등으로 밀려나다가 결국은 퇴출되는 과정을 겪게 된다. 중대한 혁신과 변혁을 이루지 못한다면 이러한 수순은 불가피하다.

그렇다고 불평만 하고 있어서는 안 된다. 모텔 공급이 수요보다 많아진 상황에서는 모텔이 고객에 맞춰 변화해야지 고객이 모텔에 맞춰 변하기를 바랄 수는 없는 것이다. 모텔 공급이 수요를 초과한 데에는 여러 가지 복합적인 원인이 작용해 이러한 현상이 해결되기까지는 적어도 2~5년 이상 시간이 필요할 듯하다.

하지만 이렇듯 치열한 경쟁상황 속에서도 성공하는 모텔은 있기 마련이다. 성공하는 모텔의 영업 비결은 의외로 기본에 충실하다. 경영자가 주변의 환경과 고객의 수요를 분석해 즉각적으로 대응하는 것이다.  ‘지피지기백전백승(知彼知己百戰百勝)’ 이라는 진리를 다시 한 번 확인하게 해 주는 대목이다.

  

주먹구구식 경영으로도 모텔이 성공하던 시대는 끝이 났다. 최고의 성공 자원은 모텔 건물이 아니라 경영자인 만큼, 이제는 모텔 경영에도 전문가의 손길이 필요한 때가 된 것이다.
실제로 동일한 장소, 동일한 모텔에서 주인만 바뀌었을 뿐인데 매출액과 순이익이 2배 이상 증가하거나 감소하는 사례를 종종 볼 수 있다. 지금 모텔 경영에 어려움을 겪고 있다면 가장 먼저  ‘내가 과연 모텔 운영에 전문성을 갖추고 있는가?’ 를 진지하게 고민해봐야 한다. 만약 고객에 맞춰 변화할 자신이 없다면 모텔 경영 전문가의 자문을 구하거나, 전문 경영인에게 위탁경영을 의뢰하는 것도 대안이 될 수 있다.

모텔 성공의 핵심은 영업 전략에 있다. 고객의 심리를 과학적으로 분석하고 경쟁 모텔이 갖지 못한 차별적인 소프트웨어 서비스를 제공해야 한다. 내 모텔에 재미있는 스토리를 입힌다면 멀리 있는 고객도 찾아오게 만들 수 있다.