해변 앞에 있는 펜션은 여러모로 장점이 많다. 콘셉트가 명확해 마케팅을 효율적으로 진행할 수 있고 서핑·낚시 등 레저 활동이 활성화된 지역이라면 다양한 목적의 고객층을 확보하기에도 유리하다. 강원도 양양 동호해변에 위치한 마레삐노 펜션이 그렇다. OTA 투숙객 리뷰를 살펴본 결과 오랜 기간 높은 평균 점수를 유지하고 있었는데, 어떤 부분이 투숙객들의 마음을 사로잡았는지 살펴본다.

상호 : 마레삐노 펜션
주소 : 강원 양양군 손양면 선사유적로 316-12
전화 : 010-8321-8835
콘셉트 : 유럽, 오션뷰, 스파, 복층, 개별바비큐, 테라스     
홈페이지 : www.marepino.kr 

마레삐노 펜션이 마주보고 있는 동호해변은 양양국제공항과 양양 시내와 가까워 접근성이 좋다. 이 해변은 서퍼들도 많이 찾는 곳인데 평균 수심이 1.2m 정도로 적절하고 특히 동해안에서 제일 모래가 곱기로 유명하다. 인근 여행지도 다양하다. 대포항과 수산항, 하조대, 설악산 등이 있어 여행자 수요도 많이 발생하는 지역이다. 마레삐노 펜션과 동호해변 백사장과의 거리는 단 5m.

해변 바로 앞이라는 명확한 입지 강점으로 여름 성수기는 물론, 비수기에도 이용률을 일정 수준 유지하기 유리하다. 여기에 더해 오션뷰 객실이라는 프리미엄 요소는 객실 단가에 무관하게 투숙객의 만족도를 확보하기 용이하다. 또 마케팅 전략 수립도 효율적으로 진행할 수 있는데, 바다 전망의 객실과 감성적인 인테리어는 사진 촬영을 선호하는 MZ세대에게 매력을 어필하기 좋기 때문이다.

높은 층고, 개방감
마레삐노 펜션의 테마는 유럽, 그중에서도 이탈리아를 중심으로 하고 있다. 나폴리, 베네치아, 베니스, 피렌체 등 각 객실의 이름은 이탈리아의 주요 도시이며 객실의 디자인도 이를 따라간다. 3층 높이의 건물 2개가 붙어있지 않고 따로 떨어진 형태로 하나의 숙박시설을 구성하고 있다는 점도 눈길을 끈다. 1층에는 투숙객 전용 휴게실 겸 카페도 운영하고 있다. 투숙객들의 리뷰에서 가장 많이 보인 호평은 객실의 층고가 높다는 점이었다.

먼저 투숙객의 관점에서 살펴보자면 객실의 층고가 높으면 내부가 실제 면적보다 더 넓어 보이고 개방된 느낌을 받게 된다. 이는 통창으로 보여지는 와이드 오션뷰와 어우러져 감성적·심미적 만족감을 극대화한다. 또 공기 순환이 잘 이뤄져 음식 냄새나 습기가 잘 빠지고 쾌적한 환경 조성에 도움을 준다. 

경영자의 관점에서 살펴보면 먼저 인테리어의 다양성과 유연성을 확보할 수 있다는 점이 장점으로 생각된다. 높은 층고에 어울리는 샹들리에나 조명으로 디자인적으로 다양한 테마를 구현할 수 있고, 복층 구조 등으로 꾸며 다양한 형태의 객실 운영이 가능해진다. 공간 디자인이 유연해지기 때문에 객실의 상품성을 지속적으로 개선하기에도 유리하다. 다만, 높은 공간의 청소, 냉·난방 비용 증가 등은 단점으로 작용할 가능성이 있다.

실제로 마레삐노 펜션에는 복층 구조의 객실이 존재한다. 은은한 조명과 러블리한 침대 프레임 등으로 꾸며져 로멘틱한 분위기를 연출하고 있다. 1층과는 별개로 TV가 마련되어 있다는 점도 장점으로 꼽힌다. 

청결은 최고의 서비스
투숙객들이 높은 층고 다음으로 많이 언급한 내용은 바로 청결이었다. 펜션의 모든 객실에는 스파가 설치되어 있는데, 물 때를 보기 힘들 정도로 관리가 잘되고 있다는 평이다. 아무래도 전신이 노출된 상태로 이용하는 시설이다 보니 일부 관리가 미흡한 숙박시설들의 스파는 사용하기 꺼려지는 경우가 적지 않은데, 투숙객들에게 이런 부분이 큰 장점으로 작용한 것으로 보인다.

테라스의 활용도도 좋다. 모든 객실의 테라스에는 개별 바비큐 시설이 있는데, 전면이 통창으로 되어 있어 오션뷰를 즐기며 식사가 가능하다. 통창 상단에는 레일식 창이 설치되어 있어 창문을 열고 환기해도 되고, 냉·난방 등 이유로 창문을 닫아야 할 땐 별도의 환풍기가 설치되어 있어 창문을 열지 않아도 환기가 가능하다. 뛰어난 방음에 대한 후기도 인상적이다. 층고가 높은 공간은 내부에서 발생하는 소리가 울릴 가능성이 있기 때문이다.

스포츠서울이 ‘2016 소비자만족 대상’에 선정하기도 한 마레삐노 펜션은 10년 넘게 안정적으로 운영을 유지해오고 있다. 이는 고객들이 꾸준히 재방문하거나 신규 방문자를 지속적으로 유치했다는 증거다. 아울러 오랫동안 누적된 사용자 후기의 평점이 거의 만점에 가까운 평균 점수를 유지할 수 있었다는 것은 경영자의 서비스 수준과 관리 상태가 일정한 품질을 유지해왔음을 뜻한다.

이는 결코 쉬운 일이 아니지만, 한번 형성된 온라인에서의 신뢰도는 소비자의 예약 의사결정 과정에 큰 영향을 미치게 되며, 매출의 안정성을 높임과 동시에 예측 가능한 경영 환경을 조성하게 된다. 마레삐노 펜션은 ‘기본을 지키자’라는 운영 철칙 아래 꾸준한 유지보수 그리고 시설 업그레이드를 병행해 이러한 긍정적인 결과를 만들 수 있었던 것으로 보인다.