고객과 적극적으로 소통하며 브랜드 가치 UP

자동차와 휴대폰 등 제조업을 중심으로 이루어졌던 고객 참여형 마케팅이 최근 리조트, 호텔

등 숙박업계에서도 활용되고 있다. 고객 참여형 마케팅은 고객이 해당 제품 혹은 서비스의 

마케팅 전략 구사의 주인공이 되는 것이다.

고객 참여형 마케팅에 나선 대명레저산업은 고객 여행사진으로 광고를 제작하기로 결정했다. 

이를 위해 대명레저산업은 대명리조트, 소노펠리체, 쏠비치 호텔&리조트 등 전국 15개 체인

호텔&리조트를 방문한 고객들을 대상으로 추억 사진을 공유하고 이를 광고에 활용하는 ‘한 장

의 추억 공모제’를 진행했으며, 고객이 전국 호텔&리조트에서 촬영한 추억 사진을 홈페이지에

등록 한 뒤 사진에 담긴 사연과 고객 본인이 원하는 광고 카피를 입력하도록 했다.

이어서 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스는 고객 참여형 나눔 행사를 진행하고 있다. 이를 

위해 200개의 낙상홍 화병으로 특별 제작된 희망의 크리스마스 트리를 호텔 로비에 설치했다.

또한 지난 12월 한달 동안 ‘도네이션 테이블’을 진행하여 고객들이 지정된 테이블에서 식사할

경우, 해당 테이블에서 발생한 수익금의 일부가 기부되도록 행사를 진행했다. 본 행사를 통해

고객은 우연히 기부에 동참하는 것이다.

이와 같이 숙박업계는 기발하고 재치 넘치는 고객 참여형 마케팅을 펼침으로써 지속적으로 

브랜드 가치를 높이는 동시에 차별화된 경쟁력을 확보하는데 주력하고 있다.  

<출처 : 월간 숙박매거진>