도심 휴양족을 위한 중소형 호텔·모텔의 무한 변신!
VR 체험, 루프탑, 글램핑까지...이색 서비스로 고객만족 UP
최근 잠시 집을 떠나 새로운 곳에서 휴식하기를 희망하는 고객들이 증가하고 있다. 이에 따라 중소형 숙박시설들이 도심 속에서 휴가를 즐기는 고객들의 마음을 사로잡기 위해 자투리 공간을 활용하여 루프탑, 놀이공간 등을 연출하거나 반려동물 입장가능, 가상현실(VR) 체험 등 이색 서비스를 제공하고 있다.
전국의 일부 중소형 프랜차이즈 호텔들은 고객들에게 쾌적한 휴식공간을 제공하기 위해 국내 가전, 가구 브랜드와 연계하여 ‘힐링룸’을 선보이고 있다. 힐링룸에는 공기청정기, 의류관리기, 기능성 매트리스 등이 구비되어 있다. 고객들은 합리적인 비용으로 프리미엄급 휴식공간을 이용할 수 있어 매우 높은 만족도를 보이고 있다. 이어서 숙박시설의 옥상공간에 글램핑 시설, 영화 스크린, 테이블, 의자 등을 배치하여 ‘루프탑’을 연출해 놓은 곳도 증가하고 있다. 시야가 확 트인 루프탑에서 호텔 이용객들은 영화를 감상하거나 커피 등을 마시며 여유로운 휴식을 만끽할 수 있다. 특히 호텔측은 루프탑 공간을 활용하여 파티, 이벤트 등을 진행하여 고객들을 200% 만족시키고 있다.
더불어 2030세대의 주요 고객층을 확보하고 있는 숙박시설 가운데, 가상현실(VR) 기기를 설치하여 호텔 이용객들에게 색다른 경험을 선사하며 좋은 반응을 얻고 있다. 실제로 의정부역 인근에 위치한 중소형 호텔 ‘7번가 더플레이 호텔’은 한층 전체에 VR 기기를 비롯해 농구게임기, 코인노래방, 스틱형오락기 등을 설치하여 놀이공간을 연출해놓았다. 또한 해당 층 한편에는 스낵바가 마련되어 있어 호텔 이용객들은 맛있는 간식과 즐거운 오락시설을 함께 즐기며 신나는 하루를 보낼 수 있다.
반려동물 인구 1천만 시대를 맞아, 반려동물의 입장이 가능한 숙박시설의 선호도가 증가하고 있다. 이에 일부 숙박시설들은 애견동반입실을 허용하여 고객만족도를 향상시키고 있다. 서울 강남권의 한 중소형 호텔은 애견식기세트와 애견방석, 애견배변패드 2장을 일부 객실에 마련하여 반려동물과 함께 숙박하길 원하는 고객들로부터 큰 인기를 끌고 있다.
일부 중소형 호텔, 모텔들 중에서는 로비, 복도, 객실 곳곳에 국내 신진 미술작가들의 작품을 설치하여 갤러리형 전시공간을 연출해 호텔 이용객들에게 미술작품을 자연스럽게 감상할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 해당 공간을 기반으로 미술 작가들은 대중들과 보다 적극적으로 소통할 수 있으며, 호텔 이용객들은 휴식과 함께 예술 작품을 감상할 수 있는 특별한 경험을 할 수 있다.
이와 같이 적극적으로 변신한 중소형 호텔, 모텔들은 가까운 도심에서 휴양을 즐기고 싶은 젊은 세대들에게 신선하고 차별화된 서비스를 제공하여 고객들의 많은 사랑을 받고 있다. 반려견 동반입실이 가능한 중소형 호텔을 이용한 이모씨는 “이곳과 비슷한 수준의 시설과 서비스를 제공하는 고급호텔, 풀빌라 등을 이용하려면 적지 않은 비용과 이동 시간이 소요된다. 도시 인근에 위치한 중소형 호텔에서 합리적인 비용으로 가족 같은 애완동물과 휴식을 취할 수 있어서 매우 만족스럽다. 가격에 비해 서비스와 시설이 우수해 앞으로도 이 호텔을 종종 이용할 계획이다”고 밝혔다.
한편, 지하철역 인근 혹은 대학가 인근에는 규모가 작은 중소형 숙박시설들이 밀집되어 있다. 해당 지역의 호텔, 모텔들은 어느 곳보다 치열한 경쟁을 치루며 고객을 한명이라도 더 유치하기 위해 다양한 방법을 모색하고 있다. 성공적으로 새로운 고객층을 확보하여 차별화된 경쟁력을 창출하고 싶다면, 요즘 현대인들이 어떤 방식으로 휴식을 취하는지, 누구와 함께 숙박시설을 이용하고 싶은지 등 해마다 조금씩 변화하는 여행 트렌드에 관심을 기울여야 한다. 해당 트렌드를 파악한 후, 자신의 사업장을 합리적인 비용으로 변화시킬 수 있는 아이디어를 생각하여 실행에 옮겨야 한다. 끊임없이 고민하고 꾸준히 행동하는 사람만이 경쟁에서 살아남을 수 있으며, 자신의 호텔을 한 단계 더 발전시킬 수 있을 것이다.
<출처 : 월간 숙박매거진>
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