코로나19로 국내 관광숙박산업이 큰 어려움을 겪고 있는 가운데, 호텔 객실 내 콘텐츠에 대한 경쟁력이 갈수록 강조되고 있다. 전염병 확산으로 야외활동과 외출이 삼가는 사회적 분위기 속에서 호텔이 갖출 수 있는 유일한 경쟁력은 독립된 객실 공간 내에서 고객이 다양하게 즐길 수 있는 콘텐츠가 경쟁력으로 작용할 것으로 보인다.

사실 수도권과 거리 먼 프리미엄급 독채 풀빌라 펜션의 경우에는 해외여행을 포기한 수요가 몰리면서 코로나19로 인한 여파가 크지 않은 것으로 알려졌다. 이 같은 독채 풀빌라 펜션의 경쟁력은 바닷가 등 주요 관광지에 위치한 지리적인 장점이 여행욕구를 해소하는 해방구로 작용하고 있고, 독립된 실내 공간에서 수영장이나 스파, BBQ, 영화 등 영상콘텐츠 및 게임 콘텐츠 이용환경이 우수하다는 점이 어려운 상황 속에서 나홀로 호황을 누리는 배경으로 보인다.

그러나 수도권이나 도심권에 위치한 중소호텔은 이 같은 특화된 경쟁력을 갖출 수 없는 환경이기 때문에 코로나19로 인한 큰 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 전염병 확산 등으로 경직된 사회적 분위기를 극복할 수 있는 대책으로 객실 내 콘텐츠가 주목받고 있는 것이다. 핵심은 독립된 공간에서 고객 불편을 최소화하며 다양한 즐길거리를 제공할 수 있는 아이템에 있다.

또한 게이머들에게 인기가 높은 게이밍 PC도 코로나19로 경직된 사회적 분위기 속에서 고객을 유치할 수 있는 경쟁력 아이템으로 각광받고 있다. 특히 1대 보다 2대의 커플PC를 마련해 이용객이 동시에 PC를 이용할 수 있도록 하는 서비스가 경쟁력이 높은 상황이며, 노하드를 도입해 최신 게임의 업데이트 내용 및 고사양 게임을 지원하는 시스템이 주효한 상황이다.

여기에 더해 실내 레저시설을 도입하는 것도 큰 도움이 될 것으로 보인다. 최근 숙박고객들에게 인기가 높은 풀빌라 펜션의 경우 독립적인 공간 안에서 수용장 시설을 이용할 수 있다는 점이 가장 큰 경쟁력르로 작용하고 있다. 도심권 호텔의 경우 비록 수영장과 같은 대형 시설은 갖추기 어렵더라도 스파나 대형 욕조로 대체해 이 같은 소비자 니즈를 충족해야 할 것으로 보인다.

또한 안마의자 등 헬스관련 IT 제품과 더불어 스타일러, 공기청정기 등 위생관련 시설도 경쟁력 강화에 큰 도움이 될 것으로 보이며, 식당출입마저 주저하는 사회적 분위기에 따라 음식배달앱을 적극적으로 허용하고 권장하는 경영방침으로 도입하는 것도 좋은 방법이 될 것으로 전망된다. 무엇보다 객실청소 시에는 소독용품을 활용한 방역 및 린넨류의 위상상태를 최고 수준으로 유지하는 등의 위생문제에 있어 철저히 대비하는 것이 중요한 상황이다.

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